二、项目解决方向

   1、明确流程导向，KPI明晰

   2、流程设计一定基于客户的角度出发，而不仅仅从自己内部管理的需要出发。这个流程首先是基于客户的角度，如果没有真正了解到客户的需求，给用户带来一些不必要的麻烦。我们是既能达到管理目的，又能满足客户需求双重目的。

   3、基于现状或超前一点点，一定不要过于超前来设计流程：尽量不要偏离现状，不要基于现状，站在的角度有一定的未来考虑，而不是说基于太远的未来，会导致流程走不动；就算走得动，就真的是削足适履，这个“适履”是很难评估，价值这个很难说的。

   4、流程的循序渐进优化，而不是一蹴而就。流程优化的重点在两个方面：第一，明显存在漏洞，不优化，会给组织带来严重损害；第二，能够给公司带来很大价值的流程一定要做。咨询项目很难一次性的解决流程的所有问题，我们项目最有价值的是能够在全员思想中灌输流程意识，尤其是一线员工宣贯并培养其流程意识。咱们先培养起意识，慢慢循序渐进，就有自发优化流程的需求。