一、流程规划结果应用目的

笔者在进行咨询与培训的过程中，了解到很多企业流程管理部组织各部门人员花了半年到一年的时间完成了企业流程架构规划，把各部门人员好好的折腾了一把。做的过程中，不论是高管还是各部门负责人都觉得挺有意义，但流程架构规划完成之后，才发现花了大量时间规划出来的流程架构无法发挥作用，不能够产生价值，导致被业务部门投诉或取笑。

经常遇到流程规划失败的企业管理者问我们，流程架构为什么没有价值？是没有做对还是架构本身就价值不大。笔者通常会反问他们，流程架构规划完成之后，是否有应用到具体的工作中去？流程架构规划完成之后，企业相应发生了什么改变？流程架构对管理体系、企业机制带来了哪些变化。他们的回答基本都是：架构规划完成之后，就正式发布，发布完之后，除了偶尔拿出来培训一下，就放一边了。

于是笔者追问他们，一个放在文件管理IT系统上的流程架构图与流程清单如何能够产生价值？流程架构如果不能够落实到流程体系的操作层，在企业实际业务运作过程中，丝毫没有体现流程架构的要求，企业内部机制也没有因流程架构而发生任何变化，流程架构怎么可能会产生价值？

流程架构不但有价值，而且价值非常大。它和企业的组织架构一样，承接了公司的战略，决定了企业人力资源投放的重点及总体规模，决定了核心能力，决定了企业的整体效率，它的作用远大于任何一个部门或岗位的设计。

同样的道理，因为流程架构是企业流程体系的顶层设计，是流程体系质量与效率的决定因素，流程架构质量对企业而言是战略级的，管控级流程质量对企业而言则是战术级的，流程架构对于企业的作用远大于管控级流程的价值。